Imponen multa de más de $140 millones a empresa de Epa Colombia
La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a la empresa Epa Colombia de la influencer Daneidy Barrera Rojas, con una multa de $140.476.000, por incumplimiento de normas de protección al consumidor, relacionadas con la comercialización de sus productos a través de internet y, en particular, por no informar características esenciales del denominado «Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml».
La actuación administrativa se originó a partir de una investigación en la que la SIC identificó incumplimientos relacionados con las condiciones de garantía, la información suministrada a los consumidores y los derechos asociados a las compras realizadas mediante comercio electrónico.
La investigación estableció tres cargos principales basados en el incumplimiento de la Ley 1480 de 2011:
- Limitación de la garantía legal. La empresa contemplaba en su página web una política de reembolso que excluía su responsabilidad frente a productos adquiridos a través de «distribuidores o terceros». Para la SIC, esta condición desconocía la responsabilidad solidaria que la ley establece para eI productor frente a los consumidores.
- Falta de información esencial en las compras por internet. La página web no había informado, antes de la aceptación de la oferta, aspectos como: (i) las características esenciales de uno de sus productos, (ii) el derecho de retracto y el procedimiento para ejercerlo y, (iii) no tener dispuesto un enlace visible y fácilmente identificable que le permitiera al consumidor ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor.
- Falta de información sobre la reversión del pago. La empresa tampoco había informado oportunamente a los consumidores, la existencia del derecho a solicitar la reversión de los pagos efectuados en determinadas compras realizadas por medios electrónicos.
Por estos hechos, la SIC impuso una multa de 100 SMLMV (11.600 UVB). Contra esta decisión proceden los recursos de reposición y apelación.
La SIC recuerda a los proveedores que las ventas por internet deben garantizar a los consumidores información clara, completa y oportuna, así como el respeto de los derechos reconocidos por el Estatuto del Consumidor.
Como se sabe, Daneidy Barrera Rojas se encuentra purgando una condena, que le impuso la Corte Suprema de Justicia, de más de cinco años de prisión por daño en bien ajeno, por los destrozos que ocasionó a una estación del sistema TransMilenio en Bogotá durante las protestas del año 2019. Con RSF