No habrá suspensión de energía en estratos 1, 2 y 3 por coronavirus: Electricaribe
Teniendo en cuenta las normas expedidas por el Gobierno Nacional en el estado de emergencia económica, social y ecológica para prevenir y contener la expansión del virus COVID-19, la empresa Electricaribe adoptó medidas especiales para asegurar la prestación del servicio y la atención de usuarios durante el Aislamiento Preventivo Obligatorio de 19 días ordenado por el Presidente de la República en el Decreto 457 del 22 de marzo de 2020, el cual inicia a las 00:00 A.M del 25 de marzo y se extiende hasta las 00:00 A.M del 13 de abril del año.
Consciente de la situación de emergencia sanitaria que vive el país, durante este período la Agente Especial de Electricaribe, Ángela Patricia Rojas Combariza, reveló que la empresa no suspenderá el servicio de energía como mínimo a los usuarios residenciales más vulnerables (estratos 1, 2 y 3). Así mismo indicó que todos los usuarios residenciales podrán solicitar su reconexión al 115, sin que esto implique condonación de deudas, pues se trata de un apoyo para el manejo del aislamiento preventivo. Sin embargo, se continuará la labor de lectura del consumo de energía y reparto de las facturas.
Otras medidas
Electricaribe también suspenderá el cobro de los intereses de mora a aquellos usuarios que requieran refinanciar sus facturas sobre los consumos causados durante la emergencia sanitaria. También solicitó el apoyo de los Alcaldes y Gobernadores para asegurar la prestación del servicio a los usuarios más vulnerables que se encuentran ubicados en los barrios subnormales.
De otra parte y con la finalidad de evitar las aglomeraciones y contribuir al aislamiento social, la empresa cerrará las oficinas comerciales. Sin embargo, la atención al cliente continuará haciéndose a través de los canales virtuales y gratuitos dispuestos por la empresa para el reporte de daños, peticiones, quejas, reclamos y pago de los servicios, como son:
– Página Web www.electricaribe.co
– APP – Electricaribe
De igual forma, Electricaribe cuenta con un Call Center, el cual pueden utilizar marcando 115 desde cualquier teléfono fijo o línea celular y tiene habilitado vía Whatsapp el servicio de la plataforma “AdaLuz” en el teléfono 304-243 3322,
Para finalizar la Agente Especial, Ángela Patricia Rojas Combariza resaltó que desde Electricarie se dispondrá de todo el equipo humano, logístico y de materiales necesarios para brindar un servicio de energía continuo en la costa caribe colombiano, adoptando todas las medidas necesarias para ser parte de la solución en este momento de aislamiento en que está el país y apoyando las medidas que decrete el gobierno para la prevención, contención y mitigación del virus COVID-19.