Superintendencia de Transporte investiga a 26 aerolíneas por perjudicar a los viajeros
La entidad encontró que había contratos en idiomas distintos del castellano, cláusulas que exoneran la responsabilidad por daños al equipaje del usuario y otras.
La Superintendencia de Transporte informó que había formulado cargos en contra de 26 aerolíneas por incluir cláusulas en los contratos que atentan contra los pasajeros. Se encontraron irregularidades encontrados en contratos que estaban en idiomas distintos del castellano.
Dentro de estas cláusulas están las que exoneran la responsabilidad de las aerolíneas por daños al equipaje del usuario y cláusulas que permitirían a la aerolínea cambiar unilateralmente el precio anunciado al consumidor o las condiciones del vuelo adquirido por los viajeros, entre otros.
Las aerolíneas a las que la Superintendencia formuló cargos son: Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Canada, Air Europa, Air France, Air Transat, American Airlines, Avianca, Avior Airlines, Copa Airlines, Delta Air Lines, Easyfly, GCA Airlines, Iberia, Jetblue, KLM, Latam, Jetsmart, Regional Express, Satena, Sky Airline, Spirit Airlines,Turkish Airlines, United Airlines, Viva Air y Wingo.
Sobre este tema, el superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza, explicó que: “esta es una de las actuaciones más trascendentales para el país, pues no se trata de una publicidad en concreto o un problema puntual, sino de las cláusulas que se les están imponiendo a todos los consumidores del país al comprar su tiquete. Las empresas deben revisar y ajustar sus actuaciones frente a cada capítulo de la ley del consumidor”.
De las 26 empresas a las que se les encontraron las mencionadas irregularidades, dos de ellas, la Superintendencia encontró otro tipo de infracciones. Estas dos empresas fueron Regional Express Américas S.A.S. y Jetblue Airways Corporation.
Sobre la primera, “se encontró una presunta infracción, pues no habría cumplido con su obligación de habilitar en el medio de comercio electrónico el contrato de transporte, para que los usuarios puedan acceder a su información, descargarlo e imprimirlo en cualquier momento. En cuanto a la empresa Jetblue Airways Corporation, el cargo fue formulado por la presunta infracción de la normatividad, al presentar el texto del contrato de transporte aéreo en idioma distinto del castellano”, informó Pabón.
Y, en el caso de la segunda, Jetblue Airwayspodrían, el cargo fue formulado por la presunta infracción de la normatividad, al presentar el texto del contrato de transporte aéreo en idioma distinto del castellano.
En el caso de estas dos empresas, según información de la Superintendencia de Transporte, serán sancionadas con una multa de hasta 443 Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes. Ahora, para las demás empresas, las sanciones ,en caso de comprobarse las infracciones, podría llegar a los 2.000 Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes para cada uno de los investigados y por cada cargo.