372 reconexiones de agua han realizado en Valledupar
Respondiendo al paquete de medidas sociales que en el marco de la emergencia sanitaria por el Covid-19, anunció el presidente Iván Duque, la Empresa de Servicios Públicos Acueducto y Alcantarillado de Valledupar, Emdupar E.S.P. – S.A, durante una semana de trabajo, ha logrado ejecutar 372 reconexiones del servicio de agua a la población vulnerable de Valledupar.
Rafael Nicolás Maestre Ternera, gerente de Emdupar, indicó que han sido uno de los primeros en implementar la orden del Presidente de garantizar agua potable a las familias vulnerables. Hasta ahora se han atendido las familias de acuerdo al registro de morosos de la empresa, pero si existe algún hogar que no ha sido beneficiado, lo pueden solicitar a través de los medios electrónicos.
Destacó que en una semana de trabajo se han ejecutado 372 reinstalaciones, “quizás parezcan pocas, pero el ciclo de facturación no se había vencido para el momento de la aplicación de la medida presidencial, por lo que en este mes no se lograron hacer cortes. Durante los primeros 10 días de marzo no se registraron suspensiones, por lo tanto no son muchos los usuarios con esta causal”, dijo el funcionario.
Todos los sectores de la ciudad se han atendido de una manera inmediata y oportuna, siendo el único inconveniente la ubicación de los elementos de protección personal para las cuadrillas y colaborador empresarial, quienes deben realizar el trabajo de reinstalación tomando en cuenta las medidas de prevención contra el coronavirus.
A TRAVÉS DE LA WEB
Maestre indicó que Emdupar se ha dedicado a facilitarle los procesos a los usuarios a través de la página web, además de tener dispuestos alrededor de siete funcionarios atendiendo en chat desde sus hogares con una plataforma virtual, cuyo objetivo es resolver, de manera inmediata, las inquietudes a los usuarios, quienes pueden ingresar a la página desde cualquier dispositivo.
La atención es de lunes a viernes un horario de 8:00am a 12:30 pm y de 2:30 pm a 6:00 pm. Además está disponible la línea 116, el Sistema de Pago Seguro en Línea (PSE) y el correo electrónico, para casos más complejos que se requiera adjuntar elementos probatorios a la queja presentada.
Por este medio se pueden procesar duplicados de las facturas de acueducto y alcantarillado, solicitar la reconexión del servicio, pagos virtuales y la formulación de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
Recientemente el presidente de la República, Iván Duque, ordenó la reconexión del servicio de agua, gratuitamente, a cerca de un millón de beneficiarios, de personas que hacen parte de familias que se benefician del servicio del agua y que lo tenían desconectado por falta de pago, para que durante la emergencia sanitaria tengan acceso a ese preciado líquido.
La reconexión del servicio de acueducto beneficia a cerca de un millón de personas (200.000 familias) que lo tienen suspendido hasta la fecha en el territorio nacional.
Esta medida está acompañada de la congelación de la tarifa de agua durante la vigencia de la emergencia sanitaria, iniciativa que fluye del Ministerio de Vivienda con alcaldes y gobernadores.